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AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO DAS EQUIPES SAÚDE DA FAMÍLIA: UM ESTUDO DE CASO

RESUMO
A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso utilizando uma abordagem qualitativa e tomando como objetivo geral a avaliação do processo de trabalho das Equipes de Saúde da Família (EqSF). A pesquisa foi realizada no município de Quixeré-Ceará em três EqSF que aderiram ao Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade na Atenção Básica (PMAQ-AB) no ano de 2012. O período da coleta de dados foram os anos de 2013 e 2014. A coleta de dados foi baseada na observação simples e entrevistas semi-estruturadas a dezoito profissionais das EqSF no período de 11 á 18 de fevereiro de 2014. Da observação simples foram construídos fluxogramas analisadores e com a analise deles o roteiro para as entrevistas gravadas com os profissionais das EqSF. Os dados foram coletados, organizados e analisados concomitantemente e destes surgiram três grandes
temáticas: acolhimento, construção da agenda de trabalho e planejamento, monitoramento e avaliação. Outra temática surgiu com a inquietação relacionada aos fatores que facilitam e dificultam o processo de trabalho nas EqSF. Os resultados da pesquisa apontam que o processo de trabalho atualmente dentro das três EqSF está sofrendo forte influencia na sua organização por conta da adesão ao PMAQ-AB. Contudo ainda tem muito a ser incorporado pelas equipes, que mesmo se mostrando em realidades bastante diferentes apresentam processos de trabalho semelhantes em relação à construção da agenda de trabalho e suas formas de planejar, monitorar e avaliar. Em relação ao acolhimento duas das três EqSF realizam em suas unidades de Saúde, porém as três fazem a primeira escuta ao usuário ainda na recepção conforme fala dos sujeitos.Consequentemente as dificuldades por eles apresentadas foram em relação às condições de trabalho, a falta de perfil dos profissionais para trabalhar na Estratégia Saúde da Família e a falta de uma atenção secundária mais resolutiva e rápida. Como fatores facilitadores para o processo de trabalho apontaram em sua grande maioria as boas relações de convivência e vínculo com os profissionais de sua
equipe. Os resultados desta pesquisa podem contribuir para que aja uma revisão continua do processo de trabalho e a institucionalização do planejamento, monitoramento e avaliação da gestão junto a essas EqSF.

Palavras-chave: Estratégia Saúde da Família; Processo de Trabalho; Avaliação do Processo de Trabalho.

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